De reacties van mensen op de Corona maatregelen leiden in de maatschappij met enige regelmaat tot vervelende situaties en helaas ook tot agressie. Denk bij maatregelen aan het verplicht dragen van een mondkapje, het vooraf reserveren en bij klachten geen toegang. Ook het Cobra Museum voor Moderne Kunst merkte een toename van lastig gedrag en agressie na de eerste lockdown. Voor zowel bezoekers als (vrijwillige) medewerkers is dat een vervelende situatie, ze hebben hier écht last van. Om de vrijwilligers en medewerkers concrete handvatten te geven ging het museum een samenwerking aan met Jongkind Training & Coaching. Wat was hun ervaring met de incompany training Omgaan met Agressie en Lastig gedrag? Dat vertelt Simone van den Hooven, Bedrijfsleider bij het Cobra Museum in dit artikel.
Projectomschrijving trainingen Omgaan met Agressie en Lastig gedrag bij het Cobra Museum
Hoe spreek je iemand aan die zich niet houdt aan de huisregels op een klantgerichte wijze? en Hoe reageer je het beste op agressief gedrag? In deze Agressietraining leren mensen zichzelf te besturen. Dit kan pas wanneer ze zicht en controle krijgen op hun eigen emotionaliteit. In de training leren medewerkers agressief gedrag rationeel te beoordelen en hun emoties te reguleren. Verbaal en ook met lichaamshouding en stemgebruik de touwtjes in een situatie stevig in handen te houden. Agressie beantwoorden met zelfverzekerdheid en deëscalerend optreden: klantgericht omgaan met agressie!
'De training 'Omgaan met Agressie en Lastig gedrag' werd met veel enthousiasme gegeven door Martijn, hij werd later bijgestaan door trainingsacteur Chris' vertelt Simone van den Hooven, Bedrijfsleider bij het museum. 'De trainer had zich goed voorbereid en kon daardoor voorbeelden geven die aansloten op ons museum. Het lesmateriaal en de opdrachten waren helder en goed uitvoerbaar. Vragen van de cursisten werden goed beantwoord en antwoorden duidelijk uitgelegd. Daarnaast werden er handige tips en handvatten meegegeven, die ook direct konden worden toegepast, zoals bijvoorbeeld het letten op de ademhaling en houding.'
Persoonlijk vond Simone de rollenspellen erg interessant: 'Chris speelde zijn rollen overtuigend waardoor iedereen een goed beeld kon vormen van bepaalde situaties en hoe ernaar gehandeld kan worden.'
Simone van den Hooven: ‘Ik raad deze training ten zeerste aan, ik heb er veel van geleerd en de map is een mooi naslagwerk die ik zeker zal verwerken in het schrijven van onze veiligheidsprotocollen.’
Training 'Omgaan met Agressie en Lastig gedrag' bij Cobra Museum
Een harde voorwaarde bij deze incompany training was dat de training alleen face to face kon worden gegeven als deelnemers onderling voldoende afstand hielden. Gelukkig is er in dit museum ruimte genoeg, zodat we zelfs tot 15 deelnemers naast trainer en trainingsacteur terecht konden. Met de juiste opstelling van de stoelen was de veiligheid in elke groep gewaarborgd zonder het onpersoonlijk of massaal te maken.
Trainer Martijn Jongkind: ‘Een maatwerk training zoals de training 'Omgaan met agressie en lastig gedrag' is face to face zoveel effectiever dan een online variant. Ik was daarom blij voor alle medewerkers dat de trainingslocatie dit ruim toeliet.’
Vanuit Amstelveen presenteert het Cobra Museum een inspirerend programma van tentoonstellingen en activiteiten waarin de kunst en het gedachtegoed van de Cobra-beweging centraal staat. Cobra behoort tot de canon van de kunstgeschiedenis, maar de ‘geest’ van Cobra is nog springlevend. Het museum verbindt de collectie en de geschiedenis van Cobra actief aan hedendaagse kunstenaars, moderne kunststromingen en de actualiteit. In 2021 presenteert het museum het oeuvre van Frida Kahlo, een icoon en de bekendste vrouwelijke kunstenaar ter wereld. Eveneens is het werk van Constant te zien en de fotocollectie van verzamelaar Pedro Slim.
Jongkind Training & Coaching bedankt Cobra Museum voor de goede samenwerking. Wilt u meer weten wat Jongkind Training & Coaching voor u en uw organisatie kan betekenen? Bekijk ons aanbod of neem contact met ons op.
Meer informatie of interesse